초등 그래머 전 유닛을 공개합니다 !
안녕하세요! 드디어 클래스카드 초등그래머 모든 유닛에 대한 검수를 완료하여 오늘 전체 유닛을…
2022.09.29
다음주부터 클카의 목소리가 달라집니다 !!!
클래스카드는 영어학습에서 발음의 품질이 매우 중요하다고 믿습니다. 그래서 가장 고품질의…
2022.09.22
MP3 문장세트를 10배 더 빨리 제작하세요 !!!
MP3 문장세트를 만들 때, 문장단위의 MP3파일이 없어서 오디오파일을 하나씩 잘라야 하는…
2022.09.16
NE능률 ‘리딩인사이드 2022 개정판' 단어세트 공개!
안녕하세요. 클래스카드 입니다. NE능률 ‘리딩인사이드 2022 개정판'…
2022.09.15
고등부 9월 모의고사 단어, 직독직해 문장 세트 공개!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 지난 8/31 시행한 고1, 고2, 고3학년 9월 모의고사…
2022.09.06
중간고사 내신 대비 세미나! 지금 바로 신청~
안녕하세요. 클래스카드입니다. 2학기 시작된지 얼마 되지도 않아 다음주면 벌써 추석 !! …
2022.09.01
Dr's Grammar(초등) 형용사, 부사 등 3차 오픈 !
 안녕하세요! 클래스카드 초등그래머 오픈을 최대한 앞당기기 위해 4번으로 나누어 검수가…
2022.08.29
Grammar 오답알림 서비스가 시작되었습니다.
안녕하세요! 초등 그래머 런칭 후 미루어 두었던 그래머 관련 업그레이드를 완료 하였습니다.…
2022.08.23
학교인증 감사 특별혜택 (2학기 Academy 3만원) 받으세요 (~9/21)
 안녕하세요. 클래스카드입니다. ​ 클래스카드는 올해로 4년째 학교인증 캠페인을…
2022.08.22
학교인증 완료학교 2학기 아카데미 특별할인 혜택 사전공지
안녕하세요. 클래스카드입니다. ​ 클래스카드는 올해로 4년째 학교인증 캠페인을 통해 공교육…
2022.08.11
(중요) 클래스카드 업그레이드 완료! 변경사항을 꼭 확인해 주세요~~
미리 공지드렸던 업그레이드가 성공적으로 완료되었습니다. 밤새 개발팀이 고생을 많이 했네요. …
2022.08.07
중요 업데이트가 있으니 꼭!! 미리 대비해 주세요.
현재 클래스카드 팀은 매우 중요한 업데이트를 준비하고 있습니다. 이 업데이트를 적용하는 8/7…
2022.07.29
초등용 클래스카드 Grammar 오픈 !
1회) 초등 그래머 개요 (https://cafe.naver.com/classcardhakwon/7580…
2022.07.08
오픈임박, 초등 그래머 소개합니다 (3회)
초등 그래머 오픈이 다음주로 다가왔습니다. 오늘은 앞서 말씀드린 개요와 컨텐트에 이어 학습플로우를…
2022.06.28
초등 그래머를 소개 드립니다 - 2회
 초등 그래머 컨텐트 설계 목표 초등학생이 배워야 할 문법은, 문장 구성을 위한 기본규칙을…
2022.06.21
드디어 초등 그래머 소개 드립니다 - 1회
 많은 문의를 주신 초등그래머 드디어 7월4일에 조기 공개합니다.   작년 12월…
2022.06.13
기말 내신대비 교과서 구문학습 및 세트 제작 세미나, 지금 신청!
    참석 신청 : https://cafe.naver.com/classcardhakwon/7518…
2022.06.02
퀴즈배틀 업그레이드 - 끊어지지 않아요 !
퀴즈배틀, 학생들이 참 좋아하죠? 그런데 저희는 늘 한가지 숙제를 풀지못해 고민이었습니다.…
2022.05.17
10배 더 빠르게 드릴세트 만들기- 그 최종 업그레이드 !!
시험기간이 모두 끝난거 같습니다. 학생들이 좋은 성과를 거두고, 또 선생님들은 잠시 재충전의…
2022.05.07
중등내신 자기주도 학습시스템 구축 세미나! 지금 신청하세요~
안녕하세요. 클래스카드입니다. 우리 학원만의 자기주도 학습시스템을 꿈꾸지만 막상 이를 어떻게…
2022.04.25
내신 대비 문항 제작 속도, 10배 빨라 졌어요!
내신 대비를 위해 학생들에게 엄청난 분량의 문제를 풀게하시죠? 그런데 인쇄물로 된 문제는…
2022.04.16
클래스카드 Grammar, 드디어 스마트폰을 지원합니다!!
약 4개월 전 클래스카드 그래머 런칭 후 많은 학원에서 그래머를 도입하여 문법훈련에 적용하셨습니다.…
2022.04.05
드릴세트 제작이 더 쉬워 졌어요!
클래스카드는 모든 기능을 이용하기 쉽게 제공하기 위해 늘 노력 중 입니다. 하지만 그중에서…
2022.04.01
3월 모의고사 단어 및 직독직해 세트 공개! 지금 받으세요~
안녕하세요. 클래스카드입니다. 지난주 3/24 시행한 고1, 고2 3월 모의고사 단어와 지문…
2022.03.31
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2022.03.29
3/31(목) 이혜민 원장님 내신 세미나, 지금신청!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 새 학기 시작하자마자 중간고사 준비시즌이네요. 와아~ 시간…
2022.03.21
이제 단어 시험에서도 틀린 문제만 다시 풀 수 있습니다
드릴세트, 듣기세트, 문장세트는 테스트에서 틀린 문제만 다시 풀 수 있습니다. 하지만 단어세트는…
2022.03.16
새학기 새로운 퀴즈배틀로 시작하세요!
수업분위기를 전환시킬 선생님의 비장의 무기, 퀴즈배틀! 새학기를 맞아 진화된 퀴즈배틀을 소개드립니다.…
2022.03.08
이희우 원장 세미나 다시보기 - 초~중등내신까지 그래머 학습법!
지난 2월22일,  와튼영어스쿨 이희우 원장님의 클래스카드 Grammar 세미나가…
2022.03.07
이혜민, 이한이, 이화영 원장 마스터클래스 세미나 다시보기!
안녕하세요. 클래스카드입니다.  NE능률X클래스카드 혼강쌤을위한 마스터클래스 2차…
2022.03.01
빠른독해 바른독해 시리즈 [2022개정] 단어세트 공개!!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 선생님이시라면 '빠바'가 베이커리 아니고 베스트셀러…
2022.02.25
‘22 클래스카드 Academy, Pro 문장학습까지 준비 완료!!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 이제 곧 개학이네요. 공지해드린 바와같이 2022년 2월 21일자로…
2022.02.22
스펠학습의 문제점 드디어 해결 !
새학기 준비로 많이 바쁘시죠? 클카팀은 그 동안 풀지 못했던 묵은 숙제 하나를 해결하였는데요,…
2022.02.12
2022년 클래스카드 Academy 구매하세요! 문장학습도 OK!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 여기저기 종업식 소식이 들리는 걸보니,이제 2022학년도가…
2022.02.11
2023 EBS 수능특강 영어독해연습 단어장! 지금 받으세요 ~
안녕하세요. 클래스카드입니다. 지난주 약속드린대로 수능특강 2탄~ 2023 EBS 수능특강…
2022.02.08
클카 학습관리 및 수행평가 원격연수(2/16) - 지금 신청하세요!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 긴 겨울을 지나 이제 곧 개학이네요. ​ 지난해에도 전국 5천여개…
2022.02.07
2023 EBS 수능특강 단어장, 지금 받으세요!
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2022.02.04
혼강쌤을 위한 마스터클래스 2차 세미나, 지금 신청하세요!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 이제 곧 새 학년 새 학기~! 원장님들의 성원에 NE능률과…
2022.01.25
클래스 하이라이트 기능 및 리포트, 성적표 업데이트 안내
안녕하세요. 벌써 한주가 끝나고 금요일입니다. 클카 개발팀은 그 동안 오랫동안 고민했었던…
2022.01.21
1년동안 Pro 요금 할인 받으세요 ~~~
최근 클래스카드 가입하시는 원장님들께 가입경로를 물어보면, 대부분 지인추천이라고…
2022.01.18
문장세트 스피킹의 구문분석이 더욱 강화되었습니다.
지난달 옥샘이 "심각하게 받아 들이진 않아도 된다"는 코멘트와 함께 주신의견이…
2022.01.12
암기리콜스펠 학습플로우 개선, 듣기세트 구간반복 업데이트 추가
기존 암기, 리콜, 스펠 학습에서 간혹 학생들이 학습한 내용이 지워졌다고 신고하여, 원인을…
2022.01.07
초등 Grammar Inside 문장 및 정답세트 전격공개!!
안녕하세요. 클래스카드 입니다. ​ 많은 선생님들의 요청으로 드디어 초등 그래머인사이드 문장세트를…
2022.01.06
2022년 가격정책 등 중요 공지 드립니다
올 한해는 정말 끝이 안 보이게 길었고, 어떻게 지나 갔는지 잘 기억도 나지 않습니다. 코로나로…
2021.12.28
(12/29) 클래스카드 GRAMMAR 실전활용 2차 세미나, 지금신청
안녕하세요. 클래스카드입니다. ​지난번 클래스카드 GRAMMAR 실전 활용법 세미나에 많은…
2021.12.20
클래스카드 GRAMMAR 실전 활용법 영상 특별공개!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 클래스카드 GRAMMAR 실전 노하우를 알려드리려고 황승휘,…
2021.12.16
2022년 Academy, Pro 상품 사전판매 안내!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 많은 선생님들께서 잔여예산을 활용하기 위해 사전구매 대해…
2021.12.13
2022년 Academy, Pro 상품 사전판매 안내!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 많은 선생님들께서 잔여예산을 활용하기 위해 사전구매 대해…
2021.12.08
클래스카드 GRAMMAR 시범서비스 오픈
앞서 12/6 으로 예고드린 클래스카드 그래머 시범서비스를 12/5(일)에 오픈합니다. 그동안…
2021.12.03
고1-고2 11월 모의고사 단어 및 드릴세트 공개!
안녕하세요. 클래스카드입니다. 25일 사전 안내 드린바 와 같이 우선 11월 고2와…
2021.12.01
최근 서비스 장애에 대한 보고 (초지와 후속대책)
운영자
2020.02.15 14:06

최근 주간수업 중 3회의 서비스 장애가 발생하여 여러 사용자 분들께 불편을 드렸습니다. 

다시 한번 더 사과드립니다. 

 

긴급조치 후 금요일까지 모니터링 결과 1주일 이상 장애가 발생하지 않아, 현재는 안정화된 것으로 판단됩니다. (계속 모니터링 중입니다)

 

그간 문제해결에 전념하느라, 그리고 원인파악이 이루어지지 않아 이용자분들의 불안에 대해 명확한 답을 드리지 못했습니다. 오늘은 조치 내용과 향후 계획에 대해 보고 드리고, 불안을 덜어 드리고자 합니다.

 

 

1. 긴급 조치 내용

 

명확하지 않은 이유로 서버부하가 갑자기 증가하여 1/21,2/3,2/5의 주간에 약 5분 - 20분간 서비스가 느려지거나, 접속이 되지 않았습니다.

 

장애 후 원인파악보다 서비스 안정이 우선이라 판단, 용량을 2배 확대했습니다. 그러나 며칠 후 다시 장애가 발생하여 용량을 다시 2배 증설하였고 이것이 한번 더 반복되었습니다.개발팀에서 며칠 밤을 새면서 증설을 반복했는데, 장애가 이어져 멘붕에 빠졌습니다.

 

결과적으로 기존대비 비정상적 수준인 8배로 증설하였고, 그 후 서비스가 안정화 되었습니다.

 

 

2. 원인

 

사용량이 지속적으로 증가한 것은 사실이지만, 충분하다고 생각한 2배 증설로도 해결이 되지 않는 것은 아주 이례적이라, 사용량 증가가 아닌 다른 이유가 있다고 판단, 원인을 분석한 결과 3가지 요인을 찾았습니다. 

 

첫째, 단어세트에 문장을 많이 입력하여 과도한 부하가 발생하였습니다.

 

문장세트를 PRO 전환 후 단어세트에 문장을 입력한 세트가 많이 늘어났습니다. 단어보다 문장은 크기가 약 10배여서 음성합성 부하, 저장공간 부족, 네트웍 문제가 발생하였습니다. 

 

둘째, 최근에 초대형세트(카드 1000개이상)가 급증하였습니다. 

초대형세트를 처리하는 데는 상당한 리소스가 필요한데, 많은 학생이 그런 세트를 동시에 학습함으로서 문제가 되었습니다. 대형세트는 누적학습 목적으로만 간헐적으로 이용한다고 생각했는데 그렇지 않은 상황이 되었습니다.

 

셋째, 최근에 1000개 이상의 세트를 만드는 무료이용자가 갑자기 늘었습니다. 

이용자가 열심히 세트를 만드는 것은 좋은 일이지만 단기간에 늘어나서 대처가 어려웠습니다.

 

이 모든 문제는 1차적으로 서비스 정책을 수립하는데 있어, 치밀하지 못했던 클래스카드의 책임으로 받아들입니다. 또한 그 어떤 기능 향상보다 서비스 안정성이 우선한다는 사실을 무겁게 인식하게 되었습니다.

 

 

3. 향후 대책

 

1) 단어세트에서 단어의 최대 길이를 제한하여 문장으로 이용하는 것을 막겠습니다. 구체적인 방법은 좀 더 고민하여 준비되는 대로 공지드리겠습니다.

 

어쩌면 이 때문에 일부 이용자가 불편해지고, 저희가 비난을 받을지도 모르지만, 감수하려고 합니다. 그러나 무료인 단어세트에 문장을 입력하여, 발생하는 과다한 비용을 해결할 방법이 없습니다. 

 

또 단어세트의 학습은 문장을 위한 것이 아니어서 문장을 입력하는 것은 매우 부적절한데, 저희는 어떤 경우에도 학습목적에 부합하지 않는 기능을 알면서 제공하지는 않습니다.

 

2) 초대형세트(기준 미정)의 이용을 억제하도록 하겠습니다. 동시에 대형 세트를 만들지 않더라도 누적 복습 등을 가능하게 하는 대안도 함께 모색하도록 하겠습니다. 

 

사실 대부분의 시스템은 이러한 용량제한이 있습니다. 예를 들어 무료메일서비스는 사서함의 크기를 제한합니다. 단지  저희가 그러한 제한을 두지 않아 생긴 문제로 사용자의 잘못은 아닙니다. 그럼에도 전체 사용자에게 안정된 서비스를 제공하기 위해 제한이 불가피합니다. 

 

3) 무료 이용자들의 세트 갯수를 제한하지는 않겠습니다.

어려움이 있지만, 여전히 클래스카드는 기본적으로 무료로도 이용할 수 있는 서비스로 남고자 합니다. 하지만 이렇게 많은 세트를 만든다면 가급적 유료로  전환해 주시기를 희망하고, 기꺼이 전환할 정도로 좋은 서비스를 만들도록 저희가 노력하겠습니다.

 

4) 다음주 근본적인 시스템 증설을 진행합니다.

기존 증설은 시간적인 긴급성 때문에 용량만 늘이는 것이었고, 구조까지도 안정적으로 개선하는 시스템 재구성을 진행할 계획입니다. 2월21일 (금) 에 완전히 새로운 구성으로 업그레이드할 예정입니다.

 

 

4. 당부의 말씀

 

클카팀은 청담러닝에서 국내 최대 어학원 이러닝 서비스(연매출 400억원)을 10년간 개발하고 운영하던 역량을 가지고 있습니다. 그래서 충분히 클래스카드를 안정적으로 운영할 수 있습니다. 최근 미처 예상치 못한 문제로 장애에 노출되었으나 저희는 이를 잘 해결하고 있으니, 이용자분들은 크게 염려하시지 않으셨으면 합니다.

 

또 작년, PRO 서비스를 런칭하여 시스템 운영에 필요한 비용을 일부 조달 할 수 있게 되었고, 이 비용을 아낌없이 서비스 안정화와 기능 업그레이드에 투자할 계획입니다. 클래스카드는 작은 스타트업이지만, 저희가 꿈꾸는 것은 대한민국 모든 영어학원에서 클카를 이용하는 것입니다. 그러기 위해 이용자에게 최고의 서비스를 가장 낮은 가격으로 제공할 것입니다.

 

즉 고품질의 안정적 서비스에 역량을 집중하겠습니다. 혹시라도 그 과정에서 미처 챙기지 못한 정책오류가 생기면 사후 보완하는 것에 대해 양해를 구하겠습니다. 시간, 인력, 비용이 제한된 상황에서, 앞으로도 경쟁력 있는 서비스를 만드는 것을 우선순위로 두겠습니다. 완벽한 정책을 만는데는 상당한 시간과 비용이 소요되기 때문입니다.

 

이것이 최소 비용으로 현재의 사용자에게 가장 많은 가치를 주면서, 클래스카드가 빠르게 성장하는 길이라 믿습니다.

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