The market’s way of telling a firm / about its failures / is harsh and brief.
회사에게 말해주는 시장의 방식은 / 실패에 대해 / 가혹하면서 간단하다
Not only are complaints less expensive / to handle / but they also can cause the seller / to improve.
불평은 비용이 덜 들뿐 아니라 / 다루기에 / 판매자를 만든다 / 향상되도록
The seller may learn something / as well.
그 판매자는 무언가를 배울지도 모른다 / 또한
I remember / a cosmetics company / that received complaints / about sticky sunblock lotion.
나는 기억한다 / 한 화장품 회사를 / 불평을 받았던 / 끈적거리는 선크림 로션에 대해
At the time, / all such lotions were more or less sticky, / so the risk of having customers buy products / from a rival company / was not great.
그 당시에 / 모든 그러한 로션은 다소 끈적거렸다 / 그래서 소비자들이 제품을 구입하게 하는 위험은 / 경쟁사의 / 크지 않았다
But this was also an opportunity.
하지만 이것은 또한 기회였다
The company managed to develop a product / that was not sticky / and captured 20 percent of the market / in its first year.
그 회사는 제품을 개발해냈다 / 끈적거리지 않은 / 그리고 20퍼센트의 시장을 차지했다 / 첫 해에
Another company had / the opposite problem.
또 다른 회사는 가졌다 / 반대의 문제를
Its products were not sticky enough.
그 회사의 제품은 충분히 끈적거리지 않았다
The company was a Royal Post Office / in Europe / and the product was a stamp.
그 회사는 Royal Post Office였다 / 유럽에 있는 / 그 제품은 우표였다
The problem was / that the stamp didn’t stick / to the envelope.
문제는 ~였다 / 그 우표가 붙지 않았다는 것 / 봉투에
Management contacted / the stamp producer / who made it clear / that if people just moistened the stamps properly, / they would stick / to any piece of paper.
경영진은 접촉했다 / 그 우표 제작자에게 / 그는 명확히 했다 / 사람들이 단지 우표를 적절하게 적시기만 한다면 / 그것들은 달라붙을 것이라고 / 어떤 종이에도
What to do?
어떻게 할까?
Management didn’t take long / to come to the conclusion / that it would be more costly / to try to educate its customers / to wet each stamp / rather than to add more glue.
경영진은 오래 걸리지 않았다 / 결론에 도달하기까지 / 비용이 더 들 것이라는 / 고객을 교육시키려고 시도하는 것에 / 우표를 적시도록 / 더 많은 풀을 첨가하는 것보다
The stamp producer was told / to add more glue / and the problem didn’t occur again.
우표 제작자는 들었다 / 더 많은 풀을 첨가하라고 / 그리고 그 문제는 다시 일어나지 않았다
Since it is better / for the firm / to have buyers complain / rather than go elsewhere, / it is important to make it easier / for dissatisfied customers / to complain.
더 좋기 때문에 / 회사에게는 / 구매자가 불평하게 하는 것이 / 다른 곳으로 가는 것보다는 / 더 쉽게 만드는 것이 중요하다 / 불만족스러운 소비자들이 / 불평하는 것을
전화문의 070-4042-1075
