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When companies think about marketing and social media, they often only consider their external customers and fail to think of their own employees.

기업들이 마케팅과 소셜 미디어에 대해 생각할 때, 그들은 흔히 그들의 외부 고객만을 고려할 뿐 그들의 직원들에 대해서는 생각하지 못한다.

In other words, they tend to take their employees for granted, even though they deal with them every day.

다시 말해, 그들은 매일 직원들을 대하면서도, 그들을 당연하게 여기는 경향이 있다.

Instead, they should think of them as internal customers that they also need to please.

대신에, 그들은 직원들 역시 자신들이 만족시켜야 할 내부 고객으로 생각해야 한다.

Employees have a huge effect not only on in-house culture but also on the way outsiders view the organization.

직원들은 사내 문화뿐만 아니라 외부인이 그 조직을 바라보는 방식에도 매우 큰 영향을 미친다.

If dissatisfied employees post complaints about the company on a social networking site, their negativity can spread to many people online.

불만을 가진 직원들이 소셜 네트워킹 사이트에 회사에 대한 불평을 게시한다면, 그들의 부정적인 태도는 온라인상의 많은 사람들에게 퍼질 수 있다.

In the same way, employees who are happy in their job can spread their positivity and help create a good reputation for their employer.

마찬가지로, 자신의 일에 만족하는 직원들은 그들의 긍정적인 태도를 퍼뜨려서 고용주에 대한 좋은 평판을 만드는 데 도움을 줄 수 있다.

Management needs to recognize this effect and consider ways to create an internal culture that benefits the company’s public image.

경영진은 이러한 영향을 인식하고, 회사의 대중적 이미지에 이익이 되는 내부 문화를 만들 방법들을 고려할 필요가 있다.