수능 SYNC MINI 미니 모의고사 1 05회.03

교육안내

로그인 무료 회원가입

11 카드 | netutor

세트공유

Is listening to customer feedback really critical to the success of your business?

고객의 의견에 귀를 기울이는 것이 당신의 사업 성공에 있어 정말로 중요한가?

Henry Ford, a founder of the car industry, famously claimed, “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”

자동차 산업의 창시자인 Henry Ford는 “만약 내가 사람들에게 무엇을 원하는지 물어봤다면, 그들은 더 빠른 말이라고 말했을 것이다.”라고 잘 알려진 주장을 했다.

It is true that we cannot innovate by simply doing whatever customers want.

우리가 그저 고객이 원하는 것을 무엇이든지 하는 것만으로 혁신할 수 없는 것은 사실이다.

But it is only one side of the issue.

그러나 그것은 단지 문제의 한 면에 불과하다.

A bigger problem is that, in most cases, customers themselves don’t know what they want.

더 큰 문제는 대부분의 경우에 고객들 스스로도 자신들이 무엇을 원하는지 모른다는 것이다.

You can demonstrate this for yourself quite easily.

당신은 이것을 스스로 꽤 쉽게 입증할 수 있다.

Think about some of your favorite movies.

당신이 매우 좋아하는 영화 몇 편에 관해 생각해 보라.

Now try to explain why you like them.

이제 당신이 그것들을 왜 좋아하는지 설명해 보라.

Most of us have preferences that we can’t explain in detail.

우리 중 대부분은 우리가 상세히 설명할 수 없는 선호를 가지고 있다.

Therefore, a successful business does not just ask customers what they want.

그러므로, 성공적인 사업은 그저 고객들에게 그들이 무엇을 원하는지 묻지 않는다.

It figures out what they want before they know it themselves.

그것은 그들이 그것을 스스로 알기 전에 그들이 원하는 것을 알아낸다.