For companies interested in delighting customers, / exceptional value and service / become part of the overall company culture.
고객들을 즐겁게 하는 데 관심이 있는 기업들에게, / 뛰어난 가치와 서비스는 / 기업 문화 전반의 일부가 된다.
For example, / year after year, / Pazano ranks / at or near the top of the hospitality industry / in terms of customer satisfaction.
예를 들어, / 해마다, / Pazano는 차지한다. / 서비스업 중 최상위 또는 상위권을 / 고객 만족이라는 측면에서
The company’s passion for satisfying customers / is summed up in its credo, / which promises / that its luxury hotels will deliver a truly memorable experience.
고객을 만족시키기 위한 그 기업의 열정은 / 그것의 신조에 요약되어 있고, / 이는 약속한다. / 그 기업의 고급 호텔이 진정으로 기억될 만한 경험을 제공할 것을
Although a customer centered firm seeks / to deliver high customer satisfaction relative to competitors, / it does not attempt / to maximize customer satisfaction.
고객 중심 기업은 추구하지만, / 경쟁사 대비 높은 고객 만족을 제공하고자 / 그것은 하지는 않는다. / 고객 만족을 최대화하려고
A company can always increase customer satisfaction / by lowering its price or increasing its services.
기업은 고객 만족을 항상 높일 수 있다. / 가격을 낮추거나 서비스를 증진시킴으로써
But this may result in lower profits.
하지만 이것은 더 낮은 이윤으로 이어질지도 모른다.
Thus, / the purpose of marketing / is to generate customer value profitably.
따라서, / 마케팅의 목적은 / 수익을 내면서 고객 가치를 창출하는 것이다.
This requires a very delicate balance: / the marketer must continue to generate more customer value and satisfaction / but not ‘give away the house’.
이것은 매우 미묘한 균형을 필요로 한다: / 마케팅 담당자는 더 많은 고객 가치와 만족을 계속해서 창출해야 하지만 / ‘집을 거저나 다름없이 팔아서는’ 안된다.
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