For companies interested in delighting customers, exceptional value and service become part of the overall company culture.
고객들을 즐겁게 하는 데 관심이 있는 기업들에게, 뛰어난 가치와 서비스는 기업 문화 전반의 일부가 된다.
For example, year after year, Pazano ranks at or near the top of the hospitality industry in terms of customer satisfaction.
예를 들어, 해마다, 고객 만족이라는 측면에서 Pazano는 서비스업 중 최상위 또는 상위권을 차지한다.
The company’s passion for satisfying customers is summed up in its credo, which promises that its luxury hotels will deliver a truly memorable experience.
고객을 만족시키기 위한 그 기업의 열정은 그것의 신조에 요약되어 있고, 이는 그 기업의 고급 호텔이 진정으로 기억될 만한 경험을 제공할 것을 약속한다.
Although a customer centered firm seeks to deliver high customer satisfaction relative to competitors, it does not attempt to maximize customer satisfaction.
고객 중심 기업은 경쟁사 대비 높은 고객 만족을 제공하고자 하지만, 그것은 고객 만족을 최대화하려고 하지는 않는다.
A company can always increase customer satisfaction by lowering its price or increasing its services.
기업은 가격을 낮추거나 서비스를 증진시킴으로써 고객 만족을 항상 높일 수 있다.
But this may result in lower profits.
하지만 이것은 더 낮은 이윤으로 이어질지도 모른다.
Thus, the purpose of marketing is to generate customer value profitably.
따라서, 마케팅의 목적은 수익을 내면서 고객 가치를 창출하는 것이다.
This requires a very delicate balance: the marketer must continue to generate more customer value and satisfaction but not ‘give away the house’.
이것은 매우 미묘한 균형을 필요로 한다: 마케팅 담당자는 더 많은 고객 가치와 만족을 계속해서 창출해야 하지만 ‘집을 거저나 다름없이 팔아서는’ 안 된다.
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