When customers return a broken product to a famous company, / which makes kitchen and bathroom fixtures, / the company nearly always offers a replacement / to maintain good customer relations.
한 유명한 회사에 고객들이 고장 난 제품을 반품할 때 / 주방과 욕실 설비를 만드는 / 그 회사는 거의 항상 대체품을 제공한다. / 좋은 고객 관계를 유지하기 위해
Still, / “there are times / you’ve got to say ‘no,’” / explains / the warranty expert of the company, / such as when a product is undamaged or has been abused.
그럼에도, / 때가 있다.”고 / “‘안 돼요.’라고 말을 해야 할 / 설명한다. / 그 회사의 상품 보증 전문가는 / 상품이 멀쩡하거나 남용되었을 때와 같이,
Entrepreneur Lauren Thorp, / who owns an commerce company, / says, / “While the customer is ‘always’ right, / sometimes you just have to fire a customer.”
기업가 Lauren Thorp는 / 전자 상거래 회사를 소유한 / 말한다. / “고객이 ‘항상’ 옳지만, / 때로는 당신이 고객을 해고해야만 한다.”고
When Thorp has tried everything / to resolve a complaint / and realizes / that the customer will be dissatisfied / no matter what, / she returns her attention / to the rest of her customers, / who she says are “the reason for my success.”
Thorp가 최선을 다해왔는데 / 고객의 불만을 해결하기 위해 / 그리고 깨달을 때, / 그 고객이 만족하지 않을 것이란 사실을 / 어떠한 경우에도 / 그녀는 자신의 주의를 돌리는데, / 나머지 다른 고객들에게 / 그 고객들은 “내 성공의 이유”라고 그녀는 말한다.
전화문의 070-4042-1075
